A Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) autuou duas agências bancárias em João Pessoa nesta sexta-feira (30) por descumprimento da legislação consumerista. As infrações identificadas foram o tempo excessivo de espera nas filas e a ausência de informações essenciais sobre os direitos dos consumidores.
Durante a ação, o Procon-JP também avaliou a quantidade de caixas eletrônicos e presenciais disponíveis para atendimento, a eficácia do painel eletrônico de chamadas e a utilização do aviso sonoro para os clientes.
As agências autuadas poderão ser penalizadas conforme prevê a legislação vigente, incluindo a aplicação de multas. Além disso, terão um prazo de dez dias, a partir do recebimento do auto de infração, para apresentar defesa. “O prazo legal para a defesa das agências bancárias é de dez dias”, destacou o secretário do Procon-JP, Rougger Guerra.
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