Foto: Reprodução/Assessoria
O Procon de João Pessoa autuou um correspondente bancário nesta terça-feira (10) por demora no atendimento presencial e descumprimento do tempo máximo de espera previsto na Lei Municipal nº 12.520/2013, conhecida como Lei das Filas. O nome do estabelecimento não foi divulgado.
A fiscalização foi feita após denúncias de consumidores. Durante a inspeção, os fiscais encontraram a agência lotada e clientes idosos esperando cerca de duas horas e meia no setor de mesas, sem receber atendimento.
O que diz o Procon-JP
Segundo o órgão, a espera excessiva caracteriza, em tese, prestação inadequada e ineficiente do serviço, especialmente quando envolve pessoas idosas. Foi lavrado auto de infração, e a instituição pode sofrer as sanções administrativas previstas na legislação.
“Reforçamos que as instituições financeiras devem cumprir os limites legais de espera e garantir atendimento adequado, eficiente e digno a todos os consumidores”, afirmou a coordenadora de Fiscalização do Procon-JP, Larissa Sales.
Como denunciar demora em banco em João Pessoa
O consumidor que esperar além do permitido deve guardar a senha ou comprovante com o horário de chegada e procurar o Procon-JP:
- Telefone: 0800 083 2015;
- WhatsApp: (83) 98665-0179;
- Presencial: Avenida Pedro I, nº 382, Tambiá, das 8h às 17h;
- Site: procon.joaopessoa.pb.gov.br.
Em outubro, o órgão já havia autuado bancos pelo mesmo motivo. Relembre: Procon de João Pessoa autua mais quatro bancos por demora no atendimento.
Com informações da Secom-JP e Procon-JP.
