Foto: Secom/JP
O Procon de João Pessoa (Procon-JP) autuou mais quatro bancos nesta quarta-feira (28) por demora no atendimento presencial. Os fiscais visitaram seis agências de diferentes bancos na capital e encontraram clientes esperando além do tempo permitido nos caixas internos. Com essas, o órgão chega a nove autuações só em outubro.
“O motivo é sempre a longa espera a que são submetidos os clientes”, afirmou o secretário-executivo de Proteção e Defesa do Consumidor, Marcos Souto Maior Filho. Segundo ele, uma das agências também entregava senha manual, sem a data e o horário de chegada do cliente.
Quanto tempo o banco pode fazer o cliente esperar
A Lei Municipal nº 8.744/1998, conhecida como Lei das Filas, define o tempo máximo de espera nas agências de João Pessoa:
- 20 minutos em dias normais;
- 30 minutos em dias de pagamento de servidores, vencimento de contas de consumo e recolhimento de tributos;
- 35 minutos em dias atípicos, como vésperas e dias seguintes a feriados.
Os bancos autuados têm 10 dias para apresentar defesa e podem ser multados. No início do mês, o Procon-JP já tinha autuado outros bancos por descumprir a Lei das Filas.
Como denunciar
- Disque Procon: 0800 083 2015;
- WhatsApp: (83) 98665-0179;
- Presencialmente: Avenida Dom Pedro I, 382, Tambiá.
Atenção: o Procon-JP não atende de sexta (30) até segunda (2), por causa do feriadão. O atendimento volta na terça-feira (3).
Com informações da Secom-JP e do ParaibaOnline.
